POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES – AMELIA RÚA

En Amelia Rúa cuidamos cada detalle para que tu experiencia sea excepcional. Sin embargo, entendemos que a veces una prenda o accesorio puede no ser exactamente lo que esperabas. Por ello, te ofrecemos un proceso sencillo para gestionar tu devolución.

Nota importante: Te recordamos que Amelia Rúa no cubre los costes de las devoluciones; los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, por supuesto. Si no quedas completamente satisfecha con los artículos de tu pedido, dispones de un plazo de 30 días naturales desde el momento de la recepción para realizar la devolución.

Para que podamos aceptar tu devolución, es necesario que los artículos cumplan con las siguientes condiciones:

1. Estado original: El producto debe incluir todas sus partes, componentes y etiquetas originales. El embalaje debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.

2. Uso adecuado: Debe evidenciarse únicamente un uso normal del producto. No aceptaremos artículos dañados por un uso indebido, lavado incorrecto o manejo descuidado.

3. Higiene: En aquellos productos donde la higiene es un factor fundamental (como ropa íntima o trajes de baño), los artículos deben estar higienizados por completo antes de iniciar el proceso.

4. Defectos: Si el producto llegó defectuoso de fábrica, este daño debe haber sido identificable inmediatamente tras su recepción.

5. Costes de envío: Nos reservamos el derecho de aplicar al cliente los costes de transporte correspondientes al proceso de devolución.

6. Plazos de procesamiento: Una vez recibida, tu devolución será procesada y verificada oficialmente en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Amelia Rúa se reserva el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto si sospechamos o evidenciamos que ha sido usado o dañado de forma ajena a nuestra responsabilidad.

¿Cómo puedo tramitar mi devolución?

Si tu pedido cumple con los requisitos anteriores, por favor sigue estos pasos para iniciar el proceso:

1. Envía un correo electrónico a: [CORREO DE TU TIENDA]

2. Asegúrate de incluir la siguiente información en tu mensaje:

   • Número de pedido.

   • Motivo de la devolución.

   • Fotografía del producto (obligatorio en caso de tara, rotura o defecto).

   • Nombre y apellidos del cliente.

   • Dirección postal completa.

Una vez que revisemos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la dirección exacta a la que debes realizar el envío. Por favor, nunca envíes el paquete a la dirección del remitente que aparece en la caja original. La dirección correcta te será proporcionada únicamente por nuestro equipo de atención al cliente tras tu solicitud.

Recuerda que el cliente es el responsable exclusivo de asumir los gastos de envío para hacernos llegar el producto de vuelta.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento Como consumidor (persona física que actúa fuera de una actividad comercial o profesional), dispones del derecho legal de desistir de este contrato dentro de un plazo de 14 días naturales, a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti (distinto del transportista), reciba la posesión material de los bienes.

Para ejercer este derecho, debes informarnos de tu decisión a través de una declaración clara (por ejemplo, mediante un correo electrónico a [CORREO DE TU TIENDA]). El proceso de desistimiento se considerará formalmente completado una vez que hayamos recibido físicamente los bienes de vuelta. Los costes derivados de esta devolución correrán íntegramente a cargo del comprador.

Información importante sobre pedidos en tránsito En Amelia Rúa trabajamos con un sistema logístico completamente automatizado para que disfrutes de tus prendas lo antes posible. Por este motivo, los pedidos se procesan de inmediato y no es posible interrumpir ni cancelar el proceso de envío una vez que el pedido ha sido efectuado.

Dado que nuestros productos se envían desde nuestro centro logístico en Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más prolongados y escapan a nuestro control directo durante el trayecto. Si tu pedido ya está en camino, la cancelación no será posible; deberás esperar a recibir los bienes en tu dirección y, posteriormente, iniciar el proceso de devolución habitual.

Si deseas agilizar el proceso, puedes notificarnos tu intención de desistimiento con antelación y, una vez que tengas el paquete, enviarnos el comprobante de envío de tu devolución.

Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento válido, te reembolsaremos los pagos que hayamos recibido por tu parte, con la excepción de los costes de entrega iniciales y de cualquier coste adicional derivado de si elegiste una modalidad de entrega diferente a la opción estándar más económica que ofrecemos.

Este reembolso se gestionará sin demoras indebidas y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que hayamos recibido tanto tu notificación de desistimiento como los artículos devueltos en perfecto estado. Realizaremos el abono utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. Este proceso no te generará ningún cargo adicional por reembolso.

DIRECCIÓN DE ALMACÉN

Para total transparencia con nuestra comunidad, te informamos de que todas las devoluciones deben ser enviadas a nuestro almacén central ubicado en Asia, corriendo todos los gastos de envío a cargo del cliente.